En este vídeo, el Profesor Rodríguez expone los conceptos y las áreas del Employee Centricity, que es la estrategia de poner al empleado en el centro y gestionar su experiencia para mejorar la experiencia del cliente. Según él, el Employee Centricity se compone de tres elementos: el empowerment, que es dar poder, control y confianza al empleado; el enablement, que es habilitar al empleado con los recursos, la información y la capacidad de tomar decisiones; y el engagement, que es lograr que el empleado esté comprometido y alineado con los valores de la empresa.