En este vídeo, el Profesor Rodríguez explica la importancia de la experiencia de empleado para la transformación digital. Según él, la experiencia de empleado deriva del nuevo contexto del consumidor digital, que está más informado, es más exigente y busca una experiencia más personalizada. Para satisfacer las expectativas de este consumidor, las empresas deben ofrecer una experiencia de cliente óptima, que se basa en las percepciones que tiene el cliente al interactuar con la empresa.