En este vídeo, el Profesor Rodríguez conversa con Juan de Zurriarrain, especialista en inteligencia artificial y análisis de datos en IBM, sobre la aplicación de prácticas del sector retail en el ámbito de recursos humanos. Se destaca la similitud entre medir la satisfacción del cliente en retail y la satisfacción de los empleados. La importancia de prever el abandono laboral, incluso mejorar en uno o dos por ciento, puede marcar la diferencia en la competitividad empresarial.