En este caso se estudia en la gestión de la rentabilidad de los clientes de la empresa AM Asesores. Para resolver una discusión entre dos departamentos, se decide traer un ente externo, representado en este caso por un consultor, que ofrece dos alternativas para una nueva forma de contabilizar y gestionar la rentabilidad. El alumno deberá analizar ambas opciones y argumentar cuál sería la más conveniente.