El caso describe los desafíos y las oportunidades de Palladium Hotel Group (PHG), una empresa española fundada en los años 60 por la familia Matutes, con más de 60 años en el mercado y uno de los grupos líderes en el sector. Describe los principales hitos y desafíos de PHG causados por las tendencias de transformación digital del sector turístico en la última década. También incluye la historia de Ushuaïa Ibiza Beach Hotel, conocido como el hotel que cambió Ibiza para siempre. Finalmente, revela la dinámica de P2P lograda con la consolidación de la comunidad online de fans "Palladium Addicts".

El caso también describe la estrategia de segmentación, targeting y posicionamiento seguida por el equipo de marketing. Habla de la importancia de la transformación digital para crear una estrategia de gestión dinámica y proactiva.

El crecimiento de la compañía fue impresionante en términos de ingresos y ganancias en la última década. El próximo desafío de PHG es conquistar al viajero americano y rediseñar la ruta estratégica para los próximos años con el fin de alcanzar los objetivos de crecimiento y mejorar la experiencia del cliente.

Este caso ha sido diseñado para su uso en programas de pregrado y postgrado (MBA y Master en administración), Executive MBA y educación ejecutiva, así como en cursos como estrategia de marketing, transformación digital e innovación digital.