Multiforms es un fabricante de equipos de herramientas ha servido tradicionalmente a sus clientes ofreciendo un servicio de ingeniería de personalizar sus productos. Una rápida disminución de los márgenes da una señal a los managers de la necesidad de revisar radicalmente el proceso de adquisición y cumplimiento de pedidos, teniendo en cuenta las limitaciones de una pequeña empresa. En cualquier caso se necesita un nuevo enfoque para el mercado y el modelo de proceso