Relata el caso de la empresa La Bugadería, perteneciente al grupo ACIDH, cuyos empleados poseen discapacidad intelectual. Explica los procedimientos industriales de la empresa que debe decidir si ampliar su capacidad con la compra de una segunda lavadora. El punto central es si en realidad cuenta con capacidad ociosa en otras áreas que podrían beneficiarse de tal expansión. A su vez, se vieron en la necesidad de estandarizar el proceso para continuar cumpliendo con estándares de calidad, precio y servicio. Se narran las conversaciones tenidas con un asesor externo que les apoyará en el proceso de toma de decisión.