El caso habla sobre la historia de una empresa llamada Knowledge Lab y como su situación es adaptable a muchas industrias en el mundo empresarial.

Knowledge Lab (ahora fusionado con Semco Style Institute) en Australia, es una empresa establecida y exitosa que ofrece programas de educación ejecutiva y gerencial en un modelo 100% presencial.

En 2020, la pandemia, Covid-19, revolucionó el mundo. Muchas empresas tuvieron que cerrar sus servicios, otras empresas tuvieron la oportunidad de crecer enormemente debido a la digitalización, mientras que otras tuvieron que repensar y reestructurar sus planes comerciales para sobrevivir.

Esto último es exactamente lo que le sucedió a Knowledge Lab. Con la interrupción de la pandemia en 2020, Australia entró en varios bloqueos que obligaron a la empresa a volverse "digital", un modelo que nunca habían contemplado en el pasado. Ahora, en 2021, Knowledge Lab podrá ver los beneficios de incluir la digitalización en su modelo de negocio.

El tema principal de este caso interactivo es la innovación digital. La pregunta que enfrentará el estudiante en este desafío es cuánto se puede preparar una organización de antemano y qué tan receptiva puede ser con las fuerzas externas que impulsan el cambio.