Sportcentre había decidido la apertura de una tienda estrella en España, con una superficie de 5.000 metros cuadrados. Para ello, el director general de Sportcentre España decidió traer a Jean Pierre Derreau, uno de los principales valores de la marca en Francia. Los resultados iniciales de la tienda tras 3 meses de funcionamiento eran decepcionantes: ventas por debajo de las previsiones, reducción semanal del número de clientes, dimisión de vendedores, reducción de la cesta de venta promedio por cliente y estanterías vacías. A esto se sumaban quejas de los clientes sobre el escaso personal de atención y el largo tiempo de espera para realizar los pagos.

Jean Pierre reflexiona sobre las palabras del director general hace una semana “La situación preocupa a los de arriba; en nuestra reunión de la semana que viene quiero que presentes un plan para solucionar la situación. Estará Luciene, el director general”.