En este video, el profesor Antonio González habla acerca de un método de preguntas que serán adaptadas a cada segmento de clientes. Existen cuatro clases de preguntas: de aproximación contextual, enfocadas a la clarificación de la necesidad, de diagnóstico del problema y de solución potencial. Este conjunto de preguntas permitirá al vendedor pasar a la fase de demostración y asesoramiento comercial.