Este documento multimedia introduce el concepto del valor del cliente en el tiempo - CLV (Customer Lifetime Value). Consta de dos calculadoras: una para escenarios con datos promedios para el futuro y la otra para escenarios con datos variables o flexibles. Ambas muestran los resultados de forma numérica y gráfica.

La documentación además incluye ejercicios con sus soluciones para que los alumnos practiquen y un vídeo en el que el profesor introduce el tema y explica la teoría correspondiente al mismo.

Customer Lifetime Value is a multimedia tutorial with the purpose of introducing students to the customer lifetime value (CLV) concept and enabling them to understand its importance for marketing decision making. An interactive CLV calculator provides students with the opportunity to determine a customer’s economic value. This multimedia tutorial also provides several case studies which illustrate how to calculate a customer’s lifetime value and how it feeds into marketing decision making..