Este documento multimedia introduce el concepto del valor del cliente en el tiempo - CLV (Customer Lifetime Value). Consta de dos calculadoras: una para escenarios con datos promedios para el futuro y la otra para escenarios con datos variables o flexibles. Ambas muestran los resultados de forma numérica y gráfica.

La documentación además incluye ejercicios con sus soluciones para que los alumnos practiquen y un vídeo en el que el profesor introduce el tema y explica la teoría correspondiente al mismo.

El tutorial multimedia ha sido desarrollado para introducir el concepto de valor del cliente en el tiempo (CLV) a los alumnos y permite que entiendan su importancia en las decisiones de marketing. Una calculadora interactiva les facilita el cálculo del valor del cliente para la empresa. También se presentan casos que permiten ilustrar el cálculo y cómo este concepto apoya las decisiones de marketing.