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El caso describe la restructuración de la casa de champagne Krug. En los años 90 la casa había perdido parte de su reputación y sufría una situación económica delicada. Adquirida en 1999 por LVMH, y a pesar de la inversión recibida, la situación no parecía mejorar y en 2008 volvía a sufrir una situación muy delicada.
La llegada de Margareth Henríquez como CEO en 2009, marca un nuevo tiempo. El caso describe las vicisitudes iniciales, con un primer año marcado por un fracaso inesperado de su planteamiento. Estos resultados estimularon un análisis más profundo de la situación, y desencadenó una fascinante búsqueda hacia los orígenes de la casa y su fundador, Joseph Krug. Así el caso permite una reflexión sobre la complejidad real de encontrar la guía estratégica en procesos de restructuración.
El caso además proporciona una descripción amplia de todas las medidas necesarias para transformar la casa internamente y a nivel de comunicación, distribución y precio. Por lo que el caso permite igualmente una discusión sobre el proceso de implementación de la estrategia, así como del rediseño de todas las políticas marketing.
Por último, el caso permite adentrarse en el perfil de liderazgo de Maggie Henríquez. Una mujer, de nacionalidad venezolana y con una exitosa carrera en restructuraciones en Latino América, pero sin experiencia en el sector del champagne. Su capacidad para redefinir la estrategia de la casa Krug se desarrolla en paralelo a su propio cambio personal a cerca del sector del lujo y la necesidad de tomar decisiones complejas en un entorno nuevo.
