En este vídeo, el profesor Antonio González explica las tres dimensiones de apertura (apariencia, lenguaje no verbal y tipos de apertura) que se deben tener en cuenta al momento de iniciar una aproximación con el cliente. El vídeo habla acerca de los diferentes tipos de apertura que se pueden utilizar en una conversación comercial, tales como agradecimiento, observación general, apertura referenciada, apertura personal y relación con la empresa.