Operaciones y Gestión de la Cadena de Suministro

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  1. General Hospital Coronary Unit DO1-157-I

    Este caso comienza contando lo que le pasó a una mujer llamada Carmen cuando ella pensó que podría haber tenido un ataque de corazón y llamó a emergencias. Después de responder varias preguntas, el operador transfirió su llamada a un médico. Ella tuvo que explicar su situación otra vez y responder aún más preguntas. Luego vino la ambulancia, donde volvió a responder a las mismas preguntas. Luego, fue a la sala de emergencias, donde otro médico le hizo las mismas preguntas, le hicieron algunas pruebas y luego le dijeron que necesitaba una radiografía. Desafortunadamente, después de esperar dos horas más, le dijeron que tenía que volver a realizar las pruebas porque el médico no había firmado la autorización para las pruebas anteriores. Finalmente obtuvo los resultados y, aunque todo era normal, aún tenía que ser admitida para otras pruebas. Debido a la escasez de camas, tuvo que ser trasladada a otro hospital (Hospital General). Pero todavía no consiguió un dormitorio y tuvo que pasar por el proceso de responder las mismas preguntas de nuevo para un médico y una enfermera...

    López Vega, un cirujano cardíaco en el Hospital General y sus colegas estuvieron de acuerdo en que la forma en que se manejaba la atención a los pacientes debía cambiarse. Para realizar mejoras, hicieron un análisis de efecto de modo de fallo para exponer errores e ineficiencias recurrentes. Al final del caso, los lectores deben analizar los problemas de la cadena de servicios del hospital que vieron en la historia de Carmen y los diagramas de flujo del proceso con los modelos de fallo asociados. Luego se les pregunta cómo aplicarían las recomendaciones para eliminar o reducir las causas del fallo del proceso.

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    Operaciones y Gestión de la Cadena de Suministro
  2. J. Rutz. Developing a Strategic Continuous Improveme … DO1-156-I

    El caso describe, principalmente, la experiencia de Javier Rutz, primero como director de Operaciones y director general después, en Nertus, una empresa líder en España en el sector de los servicios de mantenimiento de ferrocarriles.

    La compañía fue fundada por Renfe, el operador ferroviario español, y Siemens, una empresa líder en la fabricación de trenes, para proporcionar servicios de mantenimiento de trenes Siemens. Desde el principio, Nertus destaca por la alta calidad de sus servicios y su gran capacidad para mejorar continuamente. Poco después de su fundación, Javier Rutz se unió a la compañía, primero como director de operaciones y más tarde como director general. Durante su etapa es cuando la filosofía de mejora continua alcanzó su máximo esplendor.

    Recientemente y tras concluir una etapa profesional altamente exitosa, Javier Rutz sale de la compañía y se plantea cuál puede ser la mejor manera de "explotar" su experiencia de cara a su futuro profesional, ya sea continuando como ejecutivo de alto nivel en otra empresa, o emprendiendo su propia empresa para proporcionar servicios de consultoría que ofrezcan "el diseño y la implementación de modelos de gestión basados en la mejora continua, con una perspectiva estratégica".

    El caso pretende identificar cuáles son los elementos estratégicos y organizativos clave que permiten que la implantación de una metodología de mejora continua sea exitosa. Estas variables estratégicas y organizativas, tales como la orientación al cliente, la cultura de la empresa, el liderazgo, la transparencia de la información, etc. en particular, se evidencian a lo largo del caso de forma general y, especialmente, en los ejemplos presentados por J. Rutz sobre Nertus. 

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  3. Iberian Lifts, S.A. DO1-155-I

    Iberian Lifts es una compañía fabricante de ascensores que atraviesa una grave crisis financiera. Los accionistas –hijos del fundador- venden las acciones por la simbólica cantidad de 1€ a su principal proveedor Nomo Electronics. El nuevo dueño de la compañía, Alberto Nogales, nombra a Lucas Alemany director general de Iberian Lifts. Alemany hasta la fecha había ejercido de director de operaciones en Nomo Electronics.

    A la mañana siguiente de la firma del contrato de compra de las acciones, Nogales visita las instalaciones de la fábrica. Durante el paseo ocurre un incidente con dos operarios a los que despide fulminantemente. También despide al jefe de aquella de sección por no atender sus órdenes.

    Por la tarde, Nogales abandona la fábrica para volver a las oficinas de Nomo Electronics ubicadas en otra ciudad. Alemany se queda como primer ejecutivo, y tiene dudas de qué es lo que va a pasar al día siguiente con los representantes sindicales tras el despido de tres compañeros. No está seguro de si el gesto de Nogales va a aumentar aún más la tensión social en la empresa, o por el contrario le va a facilitar la gestión de cambio.

    Este caso funciona muy bien como introducción a la metodología del caso, especialmente dada su corta extensión y formato conciso.

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  4. Managing capacity in the intermediate term: aggregat … DO2-003-I

    "Notas y casos de operaciones a menudo parecen basarse en el análisis de los sistemas operativos en un entorno inmutable. Se hace hincapié en la comprensión y evaluación de las características básicas de las operaciones de la empresa, trabajando en condiciones razonablemente estables en términos de demanda y mercados. Sin embargo, los negocios funcionan de manera diferente en la práctica. Los mercados exigen competencia y cambio estratégico. Los sistemas operativos deben adaptarse a las nuevas necesidades estratégicas. Incluso en situaciones en las que el marco estratégico y competitivo es razonablemente estable (donde la conveniencia o la realización de cambios en un sistema operativo coherentemente diseñado y bien administrado podría ser cuestionado), la demanda no suele permanecer estable con el tiempo ".Esta nota técnica se refiere a los detalles de la estrategia de planificación y los procedimientos de programación para gestionar la capacidad dinámica. El caso se puede utilizar como parte de un núcleo de gestión de operaciones o cursos relacionados con la analítica de negocios, prestación de servicios o la ciencia de los datos.

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  5. Developing enhanced business analytics in healthcare … DO1-154-A-I

    Este caso revela la importancia de la analítica empresarial y los datos de proceso para fomentar la excelencia organizacional y la mejora operativa continua. La organización en foco es un ejemplo paradigmático de una organización de atención de salud basada en datos con excelentes niveles de excelencia a nivel mundial. En 2005, la organización enfrentó varios desafíos: cada vez era más difícil mejorar las tasas de donación (debido a un menor número de accidentes de tránsito y el envejecimiento de la población) y el sistema presentaba grandes variaciones en el desempeño observado (algunos hospitales no podían replicar la capacidad de otros para encontrar donantes). En contraste con los contextos manufactureros o las entregas de servicios más sencillas en el caso de la donación y el trasplante de órganos, la evaluación del desempeño es compleja y subjetiva ya que 1) algunos factores no son controlables (por ejemplo, edad del paciente, antecedentes médicos, propensión del familiar al consentimiento) (2) algunos procesos no son totalmente observables (por ejemplo, el cirujano decide no aceptar un órgano, juzgar no permitir que se realice una donación). Como resultado, las métricas de rendimiento son difíciles de definir y realizar en la práctica.
    El caso se puede utilizar como parte de un núcleo de gestión de operaciones o cursos relacionados con análisis de negocios, prestación de servicios o ciencia de datos.

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  6. Supply and demand management at UBS DO1-150-I

    Thomas Schnadt, responsable de la gestión de suministros para el banco suizo UBS, es desafiado con el objetivo de lograr la reducción de costes significativos y con los objetivos de ahorro para los costes no relacionados con el personal y los costos de personal externo de los mil millones de francos suizos en los siguientes dos años. Con el fin de lograr este objetivo, Schnadt debe reestructurar la planificación de costes con el fin de no sólo ofrecer ahorros a corto plazo, sino también ahorros que continuaría en el futuro. En este caso, los estudiantes investigarán soluciones que permitan la continua reducción de costos.

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    Operaciones y Gestión de la Cadena de Suministro
  7. The Logistics of the Roman Grain Trade: Details and … AH1-002-I

    Explica aspectos logísticos del mercado de granos de la Roma antigua en un lenguaje accesible para el no especialista en el tem. Habla de cómo se transportaban los granos a lo largo de todo el Imperio Romano y detalla todas las dificultades que esto implica. Explica también quiénes eran las personas que jugaban un rol central dentro de este mercado y cómo se financiaba. Su propósito es descubrir muchas de las dificultades de gestión implicadas en esta tarea en aquella época y las implicaciones que tiene para la dirección de empresas hoy en día.

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    Comportamiento Organizacional | Entorno Económico | Operaciones y Gestión de la Cadena de Suministro | Otros
  8. AEDAS AR1-006-I-M

    Este caso interactivo describe el desarrollo de una cultura de investigación que ha llevado a la creación de un grupo interno de especialistas en la materia. Se analiza la empresa desde diferentes perspectivas como la innovación el ROI la gestión del conocimiento el alineamiento del negocio y el uso de las nuevas tecnologías dentro de una empresa de servicios profesionales.

    El material incluye elementos interactivos como vídeos de los gestores de la empresa y una herramienta de toma de decisiones donde los estudiantes tienen que poner en marcha un proyecto de investigación dentro de la estructura de AEDAS.

    El caso está diseñado para ser discutido en una sesión con el apoyo y la orientación del profesor en áreas tales como Gestión de la Innovación, Gestión de Proyectos y Sistemas de Información y Tecnología. 

    Área académica:
    Operaciones y Gestión de la Cadena de Suministro | Innovación
  9. Main Concepts about Quantitative Methods DO2-129-I-M

    Serie de vídeos que ayudan a los alumnos a comprender los principales conceptos del curso métodos cuantitativos. Estos vídeos contienen presentaciones y diagramas escritos en una pizarra interactiva para facilitar la comprensión de los temas tratados.

    Los temas cubiertos en el material son los siguientes:

    - Introducción a la probabilidad.
    - Probabilidad condicional y el Teorema de Bayes.
    - Variables aleatorias.
    - La distribución normal.
    - Muestreo e intervalos de confianza.
    - Test de hipótesis.

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    Operaciones y Gestión de la Cadena de Suministro | Otros
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