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  1. Mobike Unicorn GE1-141-I

    El caso describe algunos desafíos de estrategia y marketing que Mobike enfrentó durante su camino hacia una mayor expansión y crecimiento. China, como mercado emergente y en rápida expansión, tiene características únicas. Mobike, una exitosa empresa china, pudo sobrevivir a varias rondas de financiación y se situó en una encrucijada que la podría llevar por caminos hacia el crecimiento futuro.

    En la empresa tienen que resolver un dilema, la cuestión no es cómo crecer rápido, sino cómo crecer y permanecer en el mercado por más tiempo. El fundador Hu Weiwei y el CEO Davis Wang estaban preocupados por la estrategia de futuro. La pregunta es: ¿Debería Mobike ingresar a la China más profunda, a las ciudades de segundo y tercer nivel, o debería buscar su penetración en el mercado global?

    El caso ilustra los desafíos presentados por la expansión del negocio. Destaca la importancia de las herramientas estratégicas como el business model canvas, la planificación de escenarios y el análisis de mercado, para reevaluar las operaciones comerciales actuales, aclarar las posibilidades futuras y mitigar los riesgos empresariales.

    El caso podría ser utilizado en escuelas de negocios en una variedad de niveles, incluyendo estudios de pregrado, MBA y ejecutivo. También en cursos de marketing, estrategia y gestión cultural internacional. Es particularmente útil para los participantes que desean explorar el dominio de la estrategia o desarrollar el conocimiento del mercado chino y la trayectoria de crecimiento en las nuevas empresas chinas.

    Área Académica:
    Estrategia | Emprendimiento | Marketing | Innovación
  2. The Expansion of Palladium Hotel Group DE1-224-I

    El caso describe los desafíos y las oportunidades de Palladium Hotel Group (PHG), una empresa española fundada en los años 60 por la familia Matutes, con más de 60 años en el mercado y uno de los grupos líderes en el sector. Describe los principales hitos y desafíos de PHG causados por las tendencias de transformación digital del sector turístico en la última década. También incluye la historia de Ushuaïa Ibiza Beach Hotel, conocido como el hotel que cambió Ibiza para siempre. Finalmente, revela la dinámica de P2P lograda con la consolidación de la comunidad online de fans "Palladium Addicts".

    El caso también describe la estrategia de segmentación, targeting y posicionamiento seguida por el equipo de marketing. Habla de la importancia de la transformación digital para crear una estrategia de gestión dinámica y proactiva.

    El crecimiento de la compañía fue impresionante en términos de ingresos y ganancias en la última década. El próximo desafío de PHG es conquistar al viajero americano y rediseñar la ruta estratégica para los próximos años con el fin de alcanzar los objetivos de crecimiento y mejorar la experiencia del cliente.

    Este caso ha sido diseñado para su uso en programas de pregrado y postgrado (MBA y Master en administración), Executive MBA y educación ejecutiva, así como en cursos como estrategia de marketing, transformación digital e innovación digital.

    Área Académica:
    Estrategia | Marketing
  3. Calviá Beach: Meliá Hotels International liderando e … MK1-165

    El caso describe la historia de Meliá Hotels International en Magaluf, Mallorca, como destino turístico que tuvo un desarrollo extraordinariamente vertiginoso. El hotel se convirtió rápidamente en un destino de referencia dadas las bondades del clima y su entorno privilegiado, y se desarrolló como un referente en calidad y rentabilidad en España durante décadas, impulsado por la inversión hotelera y la oferta turística en la zona.

    Pero en la década de los 90 la percepción de la zona, como destino turístico de calidad, empezó a deteriorarse y comenzó un período de inflexión. Esto llevó a la caída de precios y márgenes de los hoteles.

    Ante la situación de grave deterioro de Magaluf y viendo el progresivo declive en los resultados de los hoteles de Meliá en la zona, Mark Hoddinott sabía que debían tomar una decisión estratégica para definir el posicionamiento de Meliá en ese destino. Después de pormenorizados análisis, reflexiones y una amplia ronda de consultas con colaboradores, Hoddinott llegó a la conclusión de que la mejor alternativa estratégica para Meliá era invertir en el área e impulsar un reposicionamiento estratégico para reinventar Magaluf como destino turístico.

    Área Académica:
    Marketing
  4. Six steps to an omnichannel company MK2-152-I-M

    Customer journey explora el viaje del cliente por tu marca, definido como un proceso de seis pasos que sigue por cada una de las experiencias que tiene con la marca. Las seis fases son: Percepción; Momento 0 de la Verdad (ZMOT); evaluación; Primer Momento de la Verdad (1MOT); Segundo Momento de la Verdad (2MOT); Lealtad y Recomendación. En esta nota técnica los estudiantes podrán ver como un cliente potencial para adquirir un vestido negro recorre cada una de las fases del viaje del cliente. Además, leerán la explicación detallando cómo mantener al cliente contento en cada una de las fases, entendiendo a su vez los canales digitales que pueden ser utilizados para abordarlos satisfactoriamente. A continuación, los estudiantes podrán descargar un Excel para completar un ejercicio de “customer journey mapping”. En este ejercicio tendrán que predecir las emociones que siente el cliente y los canales necesarios en todos los pasos del viaje de cliente.

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  5. IKEA: Global Brand Communication MK1-163-I-M

    IKEA: Global Brand Communication transporta a los estudiantes directamente del aula al salón de muestras de IKEA. Este caso multimedia altamente interactivo detalla una breve historia de IKEA y se centra en la estrategia de comunicación utilizada por la marca en 2014, con énfasis en IKEA Ibérica y sus decisiones en el mercado de consumo español.

    El caso de IKEA está dividido en 4 secciones, cada sección es un área específica de una sala de exposición de IKEA (sala de estar, cocina, dormitorio y cajas registradoras). En cada sala, los alumnos obtienen información, ven videos y participan en actividades interactuando con los muebles. En la primera sala, la sala de estar, los estudiantes conocen IKEA como marca, su historia, valores y rendimiento. Luego pasan a la cocina, donde los participantes aprenderán sobre la relación de IKEA con los consumidores de todo el mundo. En esta sección se incluyen entrevistas a clientes de IKEA de varios países, así como una matriz de opinión de marca interactiva. Más adelante aparece el dormitorio, los estudiantes tienen una visión más íntima de la relación de IKEA con el mercado de consumo español. Aquí los estudiantes pueden ver estadísticas relevantes y datos de IKEA Ibérica. Algunos de los materiales más valiosos en este caso se pueden encontrar aquí, con entrevistas exclusivas del Director de Marketing de IKEA Ibérica y su agencia de publicidad McCann. Finalmente, los estudiantes pueden revisar las conclusiones del caso a medida que se acercan a los mostradores de salida. Aquí pueden ver las reflexiones finales de la profesora y autora del caso.

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  6. KPI y métricas según canal y objetivo de negocio MK2-148

    Es importante diferenciar conceptos que a veces se confunden y son cosas distintas: datos, métricas y KPI. En este material se estudian estos tres conceptos y sus usos más relevantes.

    Los datos son cifras frías. Su tratamiento genera información en forma de métricas. Y las métricas más relevantes que permiten tomar el pulso a los negocios son los KPI (Key Performance Indicators).

    Los cuadros de mando suelen recoger estos KPI y todos los elementos de información necesarios para facilitar la toma de decisiones. Son muy importantes en gestión y tienen por objetivo revisar la información de negocio más relevante de un vistazo.

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  7. Cómo detectar en qué etapa de la relación se encuent … MK2-149

    En marketing, y más ahora donde las relaciones con los consumidores se construyen sobre la base de todo el funnel de compra de manera coherente y vinculada, es clave detectar en qué fase del funnel se encuentra el consumidor con la marca.

    El objetivo final de una marca es siempre que el consumidor le compre, pero ¿por qué no lo hace? ¿Es porque no me conoce? ¿Me conoce pero no me prefiere? Y si lo hace, ¿repite y me recomienda?

    Esto es clave porque la estrategia para trabajar el conocimiento (TV) es diferente que para trabajar la consideración (prueba de producto), la preferencia (trabajar con prescriptores) o la compra (promociones).

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  8. Marketing programático MK2-150

    El marketing programático permite impactar al usuario en el momento preciso y en un contexto determinado, de tal manera que dicho impacto se produce condicionado a que pase algo y en milésimas de segundo. Al ser marketing automatizado hay tecnología detrás.

    El término abarca una amplia gama de tecnologías que permiten automatizar el proceso de compra, la colocación de anuncios y la optimización de la publicidad.

    Debido a que los anunciantes tienen ahora más datos sobre los usuarios, (páginas que visitan, artículos que buscan, lo que comparten en sus redes sociales, etc.) pueden dirigirse a ellos con mensajes con mayor precisión que nunca.

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  9. Market Research MK2-103-M

    Tutorial interactivo que enseña el proceso de la investigación de mercados de un modo práctico. El alumno asume el rol de jefe de producto en una empresa del sector de refrescos y será el responsable del lanzamiento de un nuevo producto.

    A lo largo del tutorial, distintos documentos teóricos y vídeos de diferentes técnicas, como focus groups, encuestas personales, etc., ayudarán al alumno a asimilar el contenido.

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