Ante el reto de mejorar tanto las ventas como la rentabilidad del Hotel Ipsum de 5 estrellas de Bogotá (Colombia), el Director General, Rafael Escobedo, tuvo que tener en cuenta los factores políticos, sociales, económicos y tecnológicos que jugaban a su favor y en su contra. Una clientela que viaja principalmente por negocios y una mayor ocupación de las habitaciones durante la semana que los fines de semana, junto con un plan de marketing prácticamente inexistente, era el principal obstáculo que se interponía entre Escobedo y la consecución de una mayor rentabilidad para el Hotel Ipsum. Para ello, tendría que realizar cambios radicales para que el hotel, y su puesto de trabajo, no se vieran afectados negativamente. Este caso ayudará a los estudiantes a aprender los diversos factores que afectan a la forma en que los hoteles siguen siendo competitivos sin perder beneficios en un mercado siempre cambiante y desafiante.