El caso relata desde su creación la historia de la empresa R que nace de la liberalización de las telecomunicaciones en España como una iniciativa de dotar de infraestructura de cable con sus correspondientes servicios a la región de Galicia. El área de Personas define e implanta una estrategia de RRHH basada en el concepto de ser feliz en el trabajo. El caso describe cuáles han sido el contexto y los pasos seguidos para la puesta en marcha de dicha estrategia.

Desde sus comienzos, sorprendió la historia de R, pequeña organización que pretendió constituirse en operador de telecomunicaciones, para todo un territorio. Todo ello sin contar con algún socio tecnológico. En ese entonces, ni el sector de telecomunicaciones ni potenciales inversores, veían viable el desarrollo del cable. Pero R apostó firmemente en centrarse en esa opción, a pesar de lo elevado de las inversiones requeridas. Luego su crecimiento fue imparable.