J. Rutz. Desarrollo de un modelo estratégico de mejora continua en la industria de servicios

Código IE:
DO1-156
Idioma:   Español
Formato:  
PDF
Nº. de Páginas:
21
Tipo de publicación:
Caso de Estudio

Descripción

El caso describe, principalmente, la experiencia de Javier Rutz, primero como director de Operaciones y director general después, en Nertus, una empresa líder en España en el sector de los servicios de mantenimiento de ferrocarriles.

La compañía fue fundada por Renfe, el operador ferroviario español, y Siemens, una empresa líder en la fabricación de trenes, para proporcionar servicios de mantenimiento de trenes Siemens, siendo el más relevante el AVE Madrid-Barcelona. Desde el principio, Nertus destaca por la alta calidad de sus servicios y su gran capacidad para mejorar continuamente. Poco después de su fundación, Javier Rutz se unió a la compañía, primero como director de operaciones y más tarde como director general. Durante su etapa es cuando la filosofía de mejora continua alcanzó su máximo esplendor. Recientemente y tras concluir una etapa profesional altamente exitosa, Javier Rutz sale de la compañía y se plantea cuál puede ser la mejor manera de "explotar" su experiencia de cara a su futuro profesional, ya sea continuando como ejecutivo de alto nivel en otra empresa, o emprendiendo su propia empresa para proporcionar servicios de consultoría que ofrezcan "el diseño y la implementación de modelos de gestión basados en la mejora continua, con una perspectiva estratégica". En cualquiera de estos dos casos, Javier considera que le será útil desarrollar y poner por escrito un "modelo conceptual y metodológico" de "mejora continua" que identifique los factores clave de éxito y la mejor manera de ser implementados en otras empresas.