Jean Pierre Derreau y Sportcentre

Código IE:
RH1-123
Idioma:   Español
Formato:  
PDF
Nº. de Páginas:
6
Área Académica:
Tipo de publicación:
Caso de Estudio

Descripción

Sportcentre había decidido la apertura de una tienda estrella en España, con una superficie de 5.000 metros cuadrados. Para ello, el director general de Sportcentre España decidió traer a Jean Pierre Derreau, uno de los principales valores de la marca en Francia. Los resultados iniciales de la tienda tras 3 meses de funcionamiento eran decepcionantes: ventas por debajo de las previsiones, reducción semanal del número de clientes, dimisión de vendedores, reducción de la cesta de venta promedio por cliente y estanterías vacías. A esto se sumaban quejas de los clientes sobre el escaso personal de atención y el largo tiempo de espera para realizar los pagos.

Jean Pierre reflexiona sobre las palabras del director general hace una semana “La situación preocupa a los de arriba; en nuestra reunión de la semana que viene quiero que presentes un plan para solucionar la situación. Estará Luciene, el director general”.