Innovación

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  1. Valor del cliente en el tiempo MK4-109-M

    Este documento multimedia introduce el concepto del valor del cliente en el tiempo - CLV (Customer Lifetime Value). Consta de dos calculadoras: una para escenarios con datos promedios para el futuro y la otra para escenarios con datos variables o flexibles. Ambas muestran los resultados de forma numérica y gráfica.

    La documentación además incluye ejercicios con sus soluciones para que los alumnos practiquen y un vídeo en el que el profesor introduce el tema y explica la teoría correspondiente al mismo.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  2. Las herramientas de Marketing Digital MK2-104-M

    Las Herramientas de Marketing Digital es un tutorial interactivo que introduce a las diferentes herramientas de marketing online. Una infografía interactiva muestra las diferentes áreas operativas de marketing y sus aplicaciones en el mundo digital.

    En el ejercicio final los alumnos tienen que elaborar un plan de marketing digital. El tutorial se complementa con un podcast de comentarios adicionales del autor que ofrecen una perspectiva personalizada.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  3. Market Research MK2-103-M

    Tutorial interactivo que enseña el proceso de la investigación de mercados de un modo práctico. El alumno asume el rol de jefe de producto en una empresa del sector de refrescos y será el responsable del lanzamiento de un nuevo producto.

    A lo largo del tutorial, distintos documentos teóricos y vídeos de diferentes técnicas, como focus groups, encuestas personales, etc., ayudarán al alumno a asimilar el contenido.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  4. La gestión de los servicios en las empresas de manuf … DO2-114

    Revisan las aportaciones que los servicios pueden realizar a la manufactura, así como las claves para innovar en servicios.

    La orientación de la manufactura a los servicios tiene su principal atractivo en el hecho de que los servicios son procesos de alto valor añadido que dan la oportunidad de generar nuevos ingresos y favorecen la lealtad de los clientes, importante estabilizador de los ingresos. Los servicios, además, permiten a la industria estar más cerca de los clientes y anticipar así sus necesidades, lo cual brinda una excelente oportunidad para la innovación, sólido atributo ganador en cualquier mercado.

    Siendo pues los servicios un elemento vital en la competitividad actual, les ha llegado el turno de devolver el favor que han venido prestándoles las empresas de manufactura desde hace más de treinta años. Es el momento de un cambio en la dirección de las transferencias de las prácticas de gestión: ahora son las empresas de servicios las que están transfiriendo sus prácticas a las empresas de manufactura.

    Área académica:
    Operaciones y Gestión de la Cadena de Suministro | Innovación
  5. La entrevista de descripción de patrones conductuale … RH2-105-M

    Ejercicios multimedia sobre entrevistas de selección de personal, basados en competencias y en patrones conductuales. Tres ejercicios distintos, cada uno en dos versiones, en un entorno empresarial o en una expedición.


    El primero de los ejercicios presenta una serie de posibles preguntas de entrevista y el alumno tendrá que tomar decisiones sobre si dichas preguntas son útiles o no para predecir comportamientos futuros del candidato.
    En el segundo se presentan, mediante vídeos, una serie de respuestas de candidatos en entrevistas y el alumno debe clasificarlas utilizando la técnica S.A.R.


    El tercer ejercicio presenta las entrevistas por competencias a cuatro candidatos a un puesto y el alumno debe determinar el nivel competencial de cada candidato para ver después el grado de ajuste persona - puesto.

    Área académica:
    Comportamiento Organizacional | Recursos Humanos | Negociación
  6. La entrevista de descripción de patrones conductuale … RH2-104-M

    Ejercicios multimedia sobre entrevistas de selección de personal, basados en competencias y en patrones conductuales. Tres ejercicios distintos, cada uno en dos versiones, en un entorno empresarial o en una expedición.


    El primero de los ejercicios presenta una serie de posibles preguntas de entrevista y el alumno tendrá que tomar decisiones sobre si dichas preguntas son útiles o no para predecir comportamientos futuros del candidato.
    En el segundo se presentan, mediante vídeos, una serie de respuestas de candidatos en entrevistas y el alumno debe clasificarlas utilizando la técnica S.A.R.


    El tercer ejercicio presenta las entrevistas por competencias a cuatro candidatos a un puesto y el alumno debe determinar el nivel competencial de cada candidato para ver después el grado de ajuste persona - puesto.

    Área académica:
    Comportamiento Organizacional | Recursos Humanos | Negociación
  7. La entrevista por competencias. Versión expedición RH2-106-M

    Ejercicios multimedia sobre entrevistas de selección de personal, basados en competencias y en patrones conductuales. Tres ejercicios distintos, cada uno en dos versiones, en un entorno empresarial o en una expedición.


    El primero de los ejercicios presenta una serie de posibles preguntas de entrevista y el alumno tendrá que tomar decisiones sobre si dichas preguntas son útiles o no para predecir comportamientos futuros del candidato.
    En el segundo se presentan, mediante vídeos, una serie de respuestas de candidatos en entrevistas y el alumno debe clasificarlas utilizando la técnica S.A.R.


    El tercer ejercicio presenta las entrevistas por competencias a cuatro candidatos a un puesto y el alumno debe determinar el nivel competencial de cada candidato para ver después el grado de ajuste persona - puesto.

    Área académica:
    Comportamiento Organizacional | Recursos Humanos | Negociación
  8. Ingredientes básicos de la negociación NG2-101

    Esta nota técnica introduce las habilidades básicas de un buen negociador, el desarrollo del proceso de negociación, el resultado y el cumplimiento del mismo.

    Área académica:
    Negociación
  9. La comunicación interpersonal CO1-254

    Las formas de comunicación más habituales entre los dirigentes suelen ser las siguientes: bien a través de contactos o relaciones interpersonales, bien a través de reuniones o negociaciones en grupo. Unas y otras formas de comunicación utilizan técnicas semejantes, aunque existan especialidades para cada una de ellas.

    A lo largo de esta nota conjugamos todas estas variables: el habla y la escucha aplicadas a las relaciones interpersonales y a las reuniones en grupo. De cualquier forma, ni que decir tiene, todo ello se encuentra absolutamente interrelacionado, a pesar de que, a efectos expositivos, realicemos una diferenciación entre comunicación interpersonal (que se estudia en la presente nota) y comunicación grupal.

    Área académica:
    Comportamiento Organizacional | Negociación
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