Marketing y Comunicación

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  1. General Hospital Coronary Unit DO1-157-I

    Este caso comienza contando lo que le pasó a una mujer llamada Carmen cuando ella pensó que podría haber tenido un ataque de corazón y llamó a emergencias. Después de responder varias preguntas, el operador transfirió su llamada a un médico. Ella tuvo que explicar su situación otra vez y responder aún más preguntas. Luego vino la ambulancia, donde volvió a responder a las mismas preguntas. Luego, fue a la sala de emergencias, donde otro médico le hizo las mismas preguntas, le hicieron algunas pruebas y luego le dijeron que necesitaba una radiografía. Desafortunadamente, después de esperar dos horas más, le dijeron que tenía que volver a realizar las pruebas porque el médico no había firmado la autorización para las pruebas anteriores. Finalmente obtuvo los resultados y, aunque todo era normal, aún tenía que ser admitida para otras pruebas. Debido a la escasez de camas, tuvo que ser trasladada a otro hospital (Hospital General). Pero todavía no consiguió un dormitorio y tuvo que pasar por el proceso de responder las mismas preguntas de nuevo para un médico y una enfermera...

    López Vega, un cirujano cardíaco en el Hospital General y sus colegas estuvieron de acuerdo en que la forma en que se manejaba la atención a los pacientes debía cambiarse. Para realizar mejoras, hicieron un análisis de efecto de modo de fallo para exponer errores e ineficiencias recurrentes. Al final del caso, los lectores deben analizar los problemas de la cadena de servicios del hospital que vieron en la historia de Carmen y los diagramas de flujo del proceso con los modelos de fallo asociados. Luego se les pregunta cómo aplicarían las recomendaciones para eliminar o reducir las causas del fallo del proceso.

    Área académica:
    Operaciones y Gestión de la Cadena de Suministro
  2. Airbnb: Disrupting the hotel industry? DE1-217-I

    El caso describe el proceso de creación y crecimiento de una empresa de la llamada economía compartida que cuenta con un modelo de negocio tipo plataforma que puede ser disruptivo para la industria hotelera. Utilizando el contexto de la entrada de Airbnb en España y la respuesta de la industria hotelera, el caso analiza en detalle la naturaleza del modelo de negocio de Airbnb y los desafíos que su crecimiento plantea para la industria.

    El caso nos permite ver las diferentes partes del modelo de negocio de Airbnb: cómo crea y capta el valor, cómo una empresa con menos recursos es capaz de competir y superar a sus rivales y amenazar a una industria poderosa, cuando el éxito de su negocio se basa en la confianza de sus usuarios porque la empresa no les garantiza la seguridad.

    Este caso sirve para conocer los desafíos que el crecimiento de Airbnb plantea para la industria hotelera y reflexionar sobre los factores que hicieron este modelo de negocio tan exitoso.

    Área académica:
    Estrategia | Emprendimiento | Marketing y Comunicación | Innovación
  3. ACB Endesa Sponsorship MK1-161-I

    El tiempo se acaba para Endesa, la empresa eléctrica que patrocina la ACB (Asociación de Clubes de Baloncesto de España), tiene que decidir si renovar su patrocinio o no. Tras cuatro años de un contrato que originalmente se firmó para ayudar al reposicionamiento de la marca Endesa, resulta difícil ignorar que cada vez tienen menos interés en su liga, muchos de los mejores jugadores españoles se están yendo a la NBA o las dificultades que la ACB ha tenido para encontrar un modelo de negocio sostenible y rentable. ¿Es el final de la relación entre ACB y Endesa o una breve pausa?

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  4. HUAWEI Spain: Everybody Can Be A Dancer CM1-005-I

    Este caso muestra la historia y la evolución de Huawei en España. Analiza su origen, cultura y forma de entrada en España poniendo de manifiesto la importancia de alinear la comunicación corporativa a la estrategia de negocio de la compañía con el propósito de crear notoriedad, transformar la imagen y construir la reputación corporativa ante los distintos grupos de interés. Se describe cómo evoluciona el departamento y la función de comunicación a medida que crece el negocio. Asimismo, ilustra cómo superar los prejuicios negativos de compañías asiáticas en el mundo occidental. 

    Área académica:
    Estrategia | Marketing y Comunicación | Otros
  5. Fabric Softeners MK1-157-I-M

    Este caso multimedia se ha desarrollado como una simulación interactiva para un solo jugador. El simulador presenta una situación real empresarial donde se aprende a utilizar las herramientas de investigación de mercados; en el contexto específico de incrementar los ingresos a través de un aumento del consumo. El caso cubre todos los pasos de una investigación de mercado: análisis de datos secundarios, diseño de la investigación de mercados y el desarrollo del plan de marketing. El caso está basa en una gran multinacional de bienes de consumo, sin embargo, los datos de la empresa se han modificado ligeramente.

    A través de una interfaz interactiva los estudiantes revisarán las metodologías de investigación de mercado, el análisis de información cualitativa y cuantitativos clave; y lo más importante, experimentar de primera mano el proceso de toma decisiones que hay detrás de la investigación de mercados. Todo esto en el marco del desarrollo la categoría de suavizantes para la ropa en una serie de países en desarrollo (México, Rusia, Polonia, Hungría y Filipinas, entre otros).

    Los estudiantes aprenderán acerca de la investigación de mercado y, al mismo tiempo, tener la oportunidad de poner en práctica sus conocimientos. Entenderán cómo utilizar la información obtenida de la investigación realizada para orientar las decisiones de inversión, tanto en términos de selección de los países, como de la comercialización y actividades promocionales.

    Este material puede ser utilizado como parte de un curso de fundamentos de marketing o en un curso de investigación de mercado más especializado. Se puede utilizar en programas de máster como MBA, Master in Management, Máster en Investigación de Mercados o cursos de nivel universitario con estudiantes que tienen conocimientos previos en temas de mercadeo, herramientas y metodologías de investigación de mercados. También puede ser utilizado en programas de educación ejecutiva.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  6. J. Rutz. Developing a Strategic Continuous Improveme … DO1-156-I

    El caso describe, principalmente, la experiencia de Javier Rutz, primero como director de Operaciones y director general después, en Nertus, una empresa líder en España en el sector de los servicios de mantenimiento de ferrocarriles.

    La compañía fue fundada por Renfe, el operador ferroviario español, y Siemens, una empresa líder en la fabricación de trenes, para proporcionar servicios de mantenimiento de trenes Siemens. Desde el principio, Nertus destaca por la alta calidad de sus servicios y su gran capacidad para mejorar continuamente. Poco después de su fundación, Javier Rutz se unió a la compañía, primero como director de operaciones y más tarde como director general. Durante su etapa es cuando la filosofía de mejora continua alcanzó su máximo esplendor.

    Recientemente y tras concluir una etapa profesional altamente exitosa, Javier Rutz sale de la compañía y se plantea cuál puede ser la mejor manera de "explotar" su experiencia de cara a su futuro profesional, ya sea continuando como ejecutivo de alto nivel en otra empresa, o emprendiendo su propia empresa para proporcionar servicios de consultoría que ofrezcan "el diseño y la implementación de modelos de gestión basados en la mejora continua, con una perspectiva estratégica".

    El caso pretende identificar cuáles son los elementos estratégicos y organizativos clave que permiten que la implantación de una metodología de mejora continua sea exitosa. Estas variables estratégicas y organizativas, tales como la orientación al cliente, la cultura de la empresa, el liderazgo, la transparencia de la información, etc. en particular, se evidencian a lo largo del caso de forma general y, especialmente, en los ejemplos presentados por J. Rutz sobre Nertus. 

    Área académica:
    Operaciones y Gestión de la Cadena de Suministro
  7. Iberian Lifts, S.A. DO1-155-I

    Iberian Lifts es una compañía fabricante de ascensores que atraviesa una grave crisis financiera. Los accionistas –hijos del fundador- venden las acciones por la simbólica cantidad de 1€ a su principal proveedor Nomo Electronics. El nuevo dueño de la compañía, Alberto Nogales, nombra a Lucas Alemany director general de Iberian Lifts. Alemany hasta la fecha había ejercido de director de operaciones en Nomo Electronics.

    A la mañana siguiente de la firma del contrato de compra de las acciones, Nogales visita las instalaciones de la fábrica. Durante el paseo ocurre un incidente con dos operarios a los que despide fulminantemente. También despide al jefe de aquella de sección por no atender sus órdenes.

    Por la tarde, Nogales abandona la fábrica para volver a las oficinas de Nomo Electronics ubicadas en otra ciudad. Alemany se queda como primer ejecutivo, y tiene dudas de qué es lo que va a pasar al día siguiente con los representantes sindicales tras el despido de tres compañeros. No está seguro de si el gesto de Nogales va a aumentar aún más la tensión social en la empresa, o por el contrario le va a facilitar la gestión de cambio.

    Este caso funciona muy bien como introducción a la metodología del caso, especialmente dada su corta extensión y formato conciso.

    Área académica:
    Operaciones y Gestión de la Cadena de Suministro
  8. Bringing energy to paradise: Finding the best market … MK1-159-I

    Este caso trata sobre Distributed Power Inc., una empresa proveedora de energía que busca expandir su negocio a América Central y el Caribe para aprovechar las ventajas de un mercado aún intacto.

    Empieza por describir los aspectos políticos, ambientales sociales y tecnológicos de la industria, así como sus retos. Luego introduce el concepto de CHP (combined hear and power) y su potencial, así como su distribución hasta la fecha en otras regiones.

    La empresa debe decidir a dónde ir tomando en cuenta las industrias que requieren grandes cantidades de energía así como el entorno regulatorio y económico de cada país. El caso incluye las descripciones de diez países con información clave para analizar los siguientes pasos de Distributed Power Inc.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  9. ABB and Galindo: Winning the Peace (B) RH1-148-B-I

    La parte B de este caso va más allá de los problemas organizacionales de la restructuración descrita en la parte A. Describe la situación personal, compromiso y manejo de las emociones del proceso antes mencionado. Esta parte entra en los detalles de cómo Esther decidió ir mucho más allá en diversos aspectos para resolver la situación personal de trabajadores y gerentes por igual con lo mejor de todas sus abilidades.

    Área académica:
    Recursos Humanos | Negociación
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