Comportamiento Organizacional

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  1. Innovación disruptiva en BBVA SI1-147-M

    ¿Qué ocurre cuando una multinacional que proviene de otro sector lanza una servicio innovador a sus clientes que compite directamente con tus oferta? Este material explica cómo BBVA reacciona a la disrupción de grandes multinacionales ajenas a la industria bancaria en su negocio de micro-pago.

    La rápida aceptación de nuevas tecnologías por parte de los consumidores ofrecen grandes oportunidad a muchas empresas debido a la creciente demanda de nuevos servicios.

    Por norma general las empresas que compiten dentro del mismo sector son las que ponen en en marcha nuevos servicios para sus clientes sin embargo la disrupción puede a veces provenir de otros sectores lanzando nuevos servicios innovadores que compite directamente con tu oferta.

    Este caso ha sido diseñado para su uso en pregrado, postgrado (programas de MBA y Master in Management), Executive MBA y programas de educación ejecutiva en cursos como Sistemas de Información y Tecnologías, Tecnología y Gestión de la Información, Transformación Digital e Innovación Digital.

    Área académica:
    Tecnología Digital y Ciencia de Datos | Innovación
  2. La Sonrisa Máxima AJ-EF-020

    Secunda es empleada de Prima y dentista en una de las clínicas dentales de ésta. Secunda y Prima van a emprender, abriendo una clínica juntas en España a través de una sociedad anónima. Han cometido el error de realizar pagos por cuenta de la nueva sociedad y de contratar un leasing en interés de la empresa, pero a nombre de otra compañía.

    Los alumnos deben regularizar esta situación de facto con una visión a largo plazo. Además, debe regularse la relación de ambas partes como socias, y en particular el doble rol de Secunda como dentista y como administradora.

    Área académica:
    Finanzas | Emprendimiento | Otros | Innovación | Legal
  3. Inditex and the Emerging Role of Trade Unions in Glo … DE1-221-I

    Este caso estudia el modelo de sostenibilidad social que sigue Inditex, su relación con los sindicatos y los acuerdos firmados (AMG, Acuerdo de seguridad contra incendios y de los edificios en Bangladesh), todo ello repasando los hechos históricos y situación general del negocio y de las actividades sindicales que acompañaron cada cambio. Termina el caso planteando los retos hacia el futuro, especialmente respecto a la imagen pública de la empresa que se ve afectada por ataques periódicos respecto a las condiciones laborales en mercados emergentes.

    Área académica:
    Estrategia
  4. Inditex y el rol emergente de los sindicatos en la g … DE1-221

    Este caso estudia el modelo de sostenibilidad social que sigue Inditex, su relación con los sindicatos y los acuerdos firmados (AMG, Acuerdo de seguridad contra incendios y de los edificios en Bangladesh), todo ello repasando los hechos históricos y situación general del negocio y de las actividades sindicales que acompañaron cada cambio. Termina el caso planteando los retos hacia el futuro, especialmente respecto a la imagen pública de la empresa que se ve afectada por ataques periódicos respecto a las condiciones laborales en mercados emergentes.

    Área académica:
    Estrategia
  5. The internationalization conundrum of S&H DE1-222-I

    Joe y Alex, padre e hijo, el presidente y el CEO de una empresa familiar llamada Steel & Heavy (S&H) tuvieron que tomar una decisión estratégica clave. Necesitaban establecer una nueva subsidiaria de fabricación cerca de un puerto eficiente y redujeron sus opciones a un puerto en España u otro en China. Joe estaba a favor del puerto en China (Shanghai) debido a su tamaño, crecimiento y acceso a los mercados asiáticos. El puerto de Shanghai también era muy grande y eficiente y los costos laborales eran más baratos que en Europa pero, estaba bastante lejos de la sede. Alex prefería España debido a las menores distancias geográficas y culturales con la sede central en Italia, el gran cluster de producción de metales ya presente allí y el coste reducido de coordinación con Italia. Además, el puerto de Gijón es el sexto más grande de España y uno de los más modernos en cuanto a infraestructura. Sin embargo, aún era pequeño en comparación con el puerto de Shanghai y los clientes finales aún estaban lejos de Gijón. Aunque Joe era el dueño de la mayoría de las acciones de S&H, no quería imponer una decisión sobre su hijo y su familia. Al reflexionar sobre la decisión, Joe decidió llamar a T + P, el socio de S&H. El CEO de T + P sabía que también necesitarían crear su propia subsidiaria pues el proyecto internacional era una decisión conjunta.

    Área académica:
    Estrategia
  6. Preparing myself to deal with probable conflicts in … CO1-279-I

    Es el caso de un recién graduado de un MBA que debe decidir si trabajar con su padre en el negocio familiar. Luego de estudiar ingeniería, tuvo un trabajo en una empresa petrolera donde logró subir por la escalera corporativa. Sin embargo, con la crisis financiera fue parte de las reducciones de la empresa. Tras conseguir un nuevo trabajo, con el que no estuvo muy contento, tomó la decisión de hacer su MBA. Con el contexto correspondiente, el caso cuenta como su padre ha trabajado muy duro para mantener la empresa funcionando. Explica como las fortalezas y debilidades, historia personal y contexto de padre e hijo difieren en muchos aspectos, y cuenta varias ocasiones en las que la relación terminó en un punto tóxico. En cada ejemplo, se hace luego un análisis de lo que sucedió, lo que fue bien y mal y cosas que se pudieron hacer mejor. El caso termina con la indecisión del protagonista y los distintos aspectos y consecuencias que considerará para la decisión que aún no ha tomado.

    Área académica:
    Comportamiento Organizacional
  7. Seis pasos hacia una empresa omnicanal MK2-152-M

    El customer journey (viaje del cliente) es un proceso de seis pasos que sigue un cliente potencial a través de cada punto de contacto que tiene con su marca.

    Las seis fases son: Introducción y Concienciación; Momento Cero de la Verdad (ZMOT); Evaluación; Primer Momento de la Verdad (1MOT); Segundo Momento de la Verdad (2MOT); Fidelidad y Recomendación.

    En esta nota técnica los estudiantes podrán ver como un cliente potencial recorre cada una de las fases del viaje del cliente para adquirir un vestido negro. Además, leerán la explicación detallando cómo mantener al cliente contento en cada una de las fases, entendiendo a su vez cómo los canales digitales pueden ser utilizados para abordarlos satisfactoriamente.

    Para finalizar, los estudiantes podrán descargar un Excel para completar un ejercicio de customer journey mapping. En el ejercicio tendrán que intentar predecir las emociones que siente el cliente y los canales necesarios en cada los paso del customer journey.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  8. Digital Marketing, Social Media and Mobile Marketing … MK2-153-I-M

    En esta nota técnica, los alumnos recibirán una introducción de los conceptos clave del marketing digital, las redes sociales y el marketing móvil. Este material también sirve como una referencia a lo largo de sus estudios para actualizar ideas y conceptos clave.

    A través de este tutorial interactivo, los alumnos podrán leer la información técnica en el lado derecho de la pantalla, mientras que en el lado izquierdo verán a un ejemplo en el que María viaja a través de los diferentes canales de marketing digital mientras busca un hotel en la India.

    El ejemplo será la parte más atractiva visualmente de la multimedia, presentado con imágenes y videos. Al final de la nota técnica, habrá un ejercicio interactivo que los alumnos podrán hacer como una serie de cuestionarios en los que pueden obtener insignias que muestran todo lo que han aprendido a lo largo del material.

    Como el ejemplo se relaciona con el hotel en la India, está ambientado en Bollywood.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  9. Digital Marketing, Social Media and Mobile Marketing … MK2-153-M

    En esta nota técnica, los alumnos recibirán una introducción de los conceptos clave del marketing digital, las redes sociales y el marketing móvil. Este material también sirve como una referencia a lo largo de sus estudios para actualizar ideas y conceptos clave.

    A través de este tutorial interactivo, los alumnos podrán leer la información técnica en el lado derecho de la pantalla, mientras que en el lado izquierdo verán a un ejemplo en el que María viaja a través de los diferentes canales de marketing digital mientras busca un hotel en la India.

    El ejemplo será la parte más atractiva visualmente de la multimedia, presentado con imágenes y videos. Al final de la nota técnica, habrá un ejercicio interactivo que los alumnos podrán hacer como una serie de cuestionarios en los que pueden obtener insignias que muestran todo lo que han aprendido a lo largo del material.

    Como el ejemplo se relaciona con el hotel en la India, está ambientado en Bollywood.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
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