Comportamiento Organizacional

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  1. KPI y métricas según canal y objetivo de negocio MK2-148

    Es importante diferenciar conceptos que a veces se confunden y son cosas distintas: datos, métricas y KPI. En este material se estudian estos tres conceptos y sus usos más relevantes.

    Los datos son cifras frías. Su tratamiento genera información en forma de métricas. Y las métricas más relevantes que permiten tomar el pulso a los negocios son los KPI (Key Performance Indicators).

    Los cuadros de mando suelen recoger estos KPI y todos los elementos de información necesarios para facilitar la toma de decisiones. Son muy importantes en gestión y tienen por objetivo revisar la información de negocio más relevante de un vistazo.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  2. Cómo detectar en qué etapa de la relación se encuent … MK2-149

    En marketing, y más ahora donde las relaciones con los consumidores se construyen sobre la base de todo el funnel de compra de manera coherente y vinculada, es clave detectar en qué fase del funnel se encuentra el consumidor con la marca.

    El objetivo final de una marca es siempre que el consumidor le compre, pero ¿por qué no lo hace? ¿Es porque no me conoce? ¿Me conoce pero no me prefiere? Y si lo hace, ¿repite y me recomienda?

    Esto es clave porque la estrategia para trabajar el conocimiento (TV) es diferente que para trabajar la consideración (prueba de producto), la preferencia (trabajar con prescriptores) o la compra (promociones).

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  3. Claves de la Customer Centricity MK2-145

    Este documento analiza la conceptualización, las variables del customer centricity y las variables que lo miden en una empresa, ayuda a evaluar si una empresa tiene orientación al cliente y aprender qué hacer para reforzarlo.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  4. The Oil Sector: The importance of inventory ratios CF1-126-A-I

    Han contratado a Theresa para su primer trabajo como junior equity research analyst en un banco de inversión. La primera tarea que le pide su jefe tiene que ver con la cobertura en el sector petrolero. Ella utiliza una estrategia Top-down en su análisis del sector, y se enfoca en lo macro, luego en el secto y luego en cuestiones específicas de empresas. Theresa debe decidir, dentro de una selección de empresas europeas y americanas, cuál es la mejor para incluir en su portfolio modelo. Para tomar esta decisión, Theresa necesita comparar los ratios financieros de distintas empresas y prestar una atención especial a los ratios de inventario, que son claves en el sector. Además, el sector petrolero había tenido una fuerte y reciente caída en el precio del petróleo Brent, que impactó los reportes financieros de las empresas y los precios de sus acciones. Durante uno de sus descansos, aprovechó la oportunidad para hablar con un analista senior. En esa ocasión aprovecharon para hablar sobre el reporte de Theresa y él le advirtió que debía revisar si los ratios son comparables. El caso cierra cuando Theresa vuelve a hacer sus cálculos y se sorprende por los resultados.

    Este está creado pensando en estudiantes universitarios. El caso "Valuation & Accounting: You can't have one without the other" es similar, pero está pensado para alumnos de postgrados, en caso de que ese sea su público objetivo.

    Área académica:
    Contabilidad Financiera | Contabilidad de Costes y Control de Gestión
  5. Valuation & Accounting: You can't have one … CF1-126-B-I

    Han contratado a Theresa para su primer trabajo como junior equity research analyst en un banco de inversión. La primera tarea que le pide su jefe tiene que ver con la cobertura en el sector petrolero. Ella utiliza una estrategia Top-down en su análisis del sector, y se enfoca en lo macro, luego en el secto y luego en cuestiones específicas de empresas. Theresa debe decidir, dentro de una selección de empresas europeas y americanas, cuál es la mejor para incluir en su portfolio modelo. Para tomar esta decisión, Theresa necesita comparar los ratios financieros de distintas empresas y prestar una atención especial a los ratios de inventario, que son claves en el sector. Además, el sector petrolero había tenido una fuerte y reciente caída en el precio del petróleo Brent, que impactó los reportes financieros de las empresas y los precios de sus acciones. Durante uno de sus descansos, aprovechó la oportunidad para hablar con un analista senior. En esa ocasión aprovecharon para hablar sobre el reporte de Theresa y él le advirtió que debía revisar si los ratios son comparables. El caso cierra cuando Theresa vuelve a hacer sus cálculos y se sorprende por los resultados.

    Este está creado pensando en alumnos de postgrados. El caso "The Oil Sector: The importance of inventory ratios" es similar, pero está pensado para estudiantes de universidad, en caso de que ese sea su público objetivo.

    Área académica:
    Contabilidad Financiera | Contabilidad de Costes y Control de Gestión
  6. Agustin's decisions CO1-274-I

    Encontrar un balance entre las metas personales y profesionales es un reto que está presente cada vez más en la vida de todos. Este caso sigue la historia de Agustín, un jóven profesional cuya madre recibe un diagnóstico de cáncer de pulmón, mientras estaba planificando estudiar un MBA en otro continente, recién casado y además encargándose de buena parte del negocio familiar (que hasta entonces llevaba enteramente su madre). En situaciones como esta, la decisión de dónde seguir adelante con los planes profesionales se hace cada vez más compleja.

    Área académica:
    Comportamiento Organizacional
  7. Professional Toxicity: A Case Study CO1-275-I

    El caso explora los efectos personales y profesionales de trabajr con un jefe tóxico, así como de la forma de aproximarse a este reto. Se cuenta en primera persona, lo que ayuda al lector a comprender las frustraciones que vienen al trabajar con un superior cuyas actitudes, incapacidad de aceptar fracasos y escasa comunicación y feedback afectan negativamente no sólo la vida laboral, sino incluso la rentabilidad de la empresa.

    Área académica:
    Comportamiento Organizacional
  8. Consumers' purchasing behavior MK2-107-I

    La nota recoje los conceptos y procesos básicos del comportamiento del consumidor y enfatiza cómo al entender las necesidades del consumidor se beneficia tanto a los consumidores como a los profesionales del marketing. Al entender el comportamiento del consumidor, las empresas pueden desarrollar una estrategia comercial que esté mejor ajustada a sus consumidores. Esto ayuda a incrementar la demanda y optimiza la forma en que esta se incrementa. Algunos de los principales retos son la variabilidad del comportamiento, su naturaleza cambiante y la complejidad de estudiarlo. Se habla sobre cómo estudiar el comportamiento de forma sistemática y precisa haciendo uso de un amplio arsenal de enfoques y modelos teóricos, así como de la forma en que factores que lo influencian, como ambiente y las acciones de marketing. Delinea también varios de los factores psicológicos involucrados en la toma de decisiones, así como los factores no psicológicos, que permiten al profesional de marketing entender mejor los hábitos de consumo. Explica el modelo de toma de decisiones en profundidad. También habla sobre cómo el comportamiento del consumidor juega un rol activo en generar beneficios para la empresa, o todo lo contrario con acciones como boycotts, quejas y demás. 

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  9. Estrategia de producto: conceptos, tipologías herram … MK2-106

    Esta nota introduce definiciones básicas de los conceptos de marketing y producto, así como los niveles, elementos y atributos que conforman este último. Habla de la jerarquía de valor para el consumidor y los niveles de producto y luego explica los atributos físicos. Luego entra en temas de marca enfatizando que es uno de los elementos claves de la estrategia comercial de productos y un activo estratégico. Con Nike como ejemplo práctico, introduce la jerarquía de beneficios y cómo usar los atributos de la marca para su identidad. Describe también las diferencias entre bienes de consumo, bienes industriales y servicios. Habla también de cómo gestionar un portfolio de productos usando Pantene (de Procter & Gamble) como ejemplo. Luego describe las etapas del ciclo de vida y cómo es esencial que las empresas que quieren seguir siendo rentables en el largo plazo deben desarrollar nuevos productos. Finalmente explica la matriz BCG para determinar la situación estratégica de los productos de la empresa y la matriz AC para explorar el atractivo y competitividad de un mercado.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
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