Comportamiento Organizacional

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  1. Six steps to an omnichannel company MK2-152-I-M

    El customer journey (viaje del cliente) es un proceso de seis pasos que sigue un cliente potencial a través de cada punto de contacto que tiene con su marca.

    Las seis fases son: Introducción y Concienciación; Momento Cero de la Verdad (ZMOT); Evaluación; Primer Momento de la Verdad (1MOT); Segundo Momento de la Verdad (2MOT); Fidelidad y Recomendación.

    En esta nota técnica los estudiantes podrán ver como un cliente potencial recorre cada una de las fases del viaje del cliente para adquirir un vestido negro. Además, leerán la explicación detallando cómo mantener al cliente contento en cada una de las fases, entendiendo a su vez cómo los canales digitales pueden ser utilizados para abordarlos satisfactoriamente.

    Para finalizar, los estudiantes podrán descargar un Excel para completar un ejercicio de customer journey mapping. En el ejercicio tendrán que intentar predecir las emociones que siente el cliente y los canales necesarios en cada los paso del customer journey.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  2. Digital Marketing, Social Media and Mobile Marketing … MK2-153-I-M

    En esta nota técnica, los alumnos recibirán una introducción de los conceptos clave del marketing digital, las redes sociales y el marketing móvil. Este material también sirve como una referencia a lo largo de sus estudios para actualizar ideas y conceptos clave.

    A través de este tutorial interactivo, los alumnos podrán leer la información técnica en el lado derecho de la pantalla, mientras que en el lado izquierdo verán a un ejemplo en el que María viaja a través de los diferentes canales de marketing digital mientras busca un hotel en la India.

    El ejemplo será la parte más atractiva visualmente de la multimedia, presentado con imágenes y videos. Al final de la nota técnica, habrá un ejercicio interactivo que los alumnos podrán hacer como una serie de cuestionarios en los que pueden obtener insignias que muestran todo lo que han aprendido a lo largo del material.

    Como el ejemplo se relaciona con el hotel en la India, está ambientado en Bollywood.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  3. Positioning: a key factor in marketing strategy MK2-105-I

    La nota técnica explica la importancia de la estrategia de posicionamiento de las marcas dentro de la estrategia general de marketing de un producto o una empresa. También describe y analiza el posicionamiento como fase en el proceso de Marketing, las ventajas de un buen posicionamiento y los errores más comunes que suelen cometerse a la hora de intentar posicionar una marca. Hace énfasis en la segmentación como herramienta para la estrategia de posicionamiento.

    En este material está detallado el proceso de desarrollo del posicionamiento y sus fases. Explica etapas de definición de mercado, segmentación de mercado, razones para segmentar o no segmentar, criterios de segmentación y diferenciación.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  4. Consumers' purchasing behavior MK2-107-I

    La nota recoje los conceptos y procesos básicos del comportamiento del consumidor y enfatiza cómo al entender las necesidades del consumidor se beneficia tanto a los consumidores como a los profesionales del marketing. Al entender el comportamiento del consumidor, las empresas pueden desarrollar una estrategia comercial que esté mejor ajustada a sus consumidores. Esto ayuda a incrementar la demanda y optimiza la forma en que esta se incrementa. Algunos de los principales retos son la variabilidad del comportamiento, su naturaleza cambiante y la complejidad de estudiarlo. Se habla sobre cómo estudiar el comportamiento de forma sistemática y precisa haciendo uso de un amplio arsenal de enfoques y modelos teóricos, así como de la forma en que factores que lo influencian, como ambiente y las acciones de marketing. Delinea también varios de los factores psicológicos involucrados en la toma de decisiones, así como los factores no psicológicos, que permiten al profesional de marketing entender mejor los hábitos de consumo. Explica el modelo de toma de decisiones en profundidad. También habla sobre cómo el comportamiento del consumidor juega un rol activo en generar beneficios para la empresa, o todo lo contrario con acciones como boycotts, quejas y demás. 

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  5. Product strategy: portfolio management concepts, typ … MK2-106-I

    Esta nota introduce definiciones básicas de los conceptos de marketing y producto, así como los niveles, elementos y atributos que conforman este último. Habla de la jerarquía de valor para el consumidor y los niveles de producto y luego explica los atributos físicos. Luego entra en temas de marca enfatizando que es uno de los elementos claves de la estrategia comercial de productos y un activo estratégico. Con Nike como ejemplo práctico, introduce la jerarquía de beneficios y cómo usar los atributos de la marca para su identidad. Describe también las diferencias entre bienes de consumo, bienes industriales y servicios. Habla también de cómo gestionar un portfolio de productos usando Pantene (de Procter & Gamble) como ejemplo. Luego describe las etapas del ciclo de vida y cómo es esencial que las empresas que quieren seguir siendo rentables en el largo plazo deben desarrollar nuevos productos. Finalmente explica la matriz BCG para determinar la situación estratégica de los productos de la empresa y la matriz AC para explorar el atractivo y competitividad de un mercado.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  6. Current Topics in Economic Policy EC2-112-I

    Esta nota ofrece un análisis exhaustivo de la política económica. Se compone de seis partes que explican los elementos históricos, conceptuales y de política económica necesarios para comprender el estado actual de la economía mundial. Empieza con una sección histórica sobre cómo varios países se han desarrollado, especialmente tras la Segunda Guerra Mundial. Luego cubre aspectos de política fiscal como impuestos, presupuestos, déficit y recesiones. La tercera sección se enfoca en el dinero y cómo afecta la actividad económica y el empleo, usando ejemplos históricos sobre la expansión de la base monetaria. Luego habla sobre las políticas que llevaron a la gran recesión. La siguiente sección habla del desarrollo de países latinoamericanos, enfocado en Venezuela, Brasil, México y Chile. Finalmente habla sobre la política cambiaria y cómo ésta se decide en distintos países.

    Área académica:
    Entorno Económico y Gestión Pública
  7. The Marketing Plan MK2-140-I-M

    Este tutorial multimedia ayudará a los alumnos a preparar el plan de marketing para sus negocios. Con la ayuda de un ejemplo real Whisky DYC se explican las diferentes partes del plan de marketing desde la misión y la visión hasta los resultados esperados y los mecanismos de control.

    Un juego sobre diferentes misiones y visiones junto con un ejercicio sobre el plan de acción de Whisky DYC complementan el material.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
  8. Economic Superpowers EC2-110-I-M

    Este tutorial interactivo se centra en el PIB y su importancia como indicador de bienestar económico.

    Utilizando la información proporcionada, los estudiantes deben hacer predicciones sobre la evolución del PIB en las economías más grandes del mundo, para los próximos 15 años, y justificar su razonamiento. La aplicación simulará los resultados y creará un ranking con las opiniones de los alumnos.

    Los estudiantes también tienen la oportunidad de clasificar la importancia de una serie de factores para estimar las tasas de crecimiento de cada nación.

    La página del profesor recoge los resultados de los alumnos y se puede utilizar en la clase para animar el debate.

    Área académica:
    Entorno Económico y Gestión Pública
  9. Social Media Marketing MK2-139-I-M

    Este tutorial introduce al mundo de las redes sociales y su uso en marketing. Se describen ocho diferentes herramientas según sus usos en general sus características principales y su aplicación al mundo empresarial. Se incluyen mini casos de éxito.

    El material audiovisual y una gymkana electrónica por varios perfiles de redes sociales del IE ayudan a los alumnos a asimilar los conceptos de las redes sociales y a conocer cómo usarlos en el área de marketing.

    Área académica:
    Marketing y Comunicación
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