En este vídeo, el Profesor Rodríguez aborda el crucial proceso por el cual los empleados transitan en las organizaciones, desde su incorporación hasta su eventual salida. Destaca la importancia de comprender sus pensamientos y sentimientos en cada etapa para mejorar continuamente la experiencia del empleado. Se introduce la herramienta clave para medir esta experiencia, el customer journey o Employee's Journey Map.